- Wie kannst du HelloFresh erreichen?
Du kannst den Kundenservice dieses Anbieters telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular erreichen. Einfache Fragen werden dir direkt im HelloFresh-Hilfe-Center beantwortet oder können über den virtuellen Chat-Assistenten geklärt werden.
- Wie lautet die HelloFresh-Telefonnummer des Kundenservices?
Wenn du den Kundenservice anrufen möchtest, wähle dazu folgende Rufnummer: +49 3056 839568
HelloFresh Hotline: Kontakt und Kundenservice [2026]
Zuletzt aktualisiert: 01.08.2026
Die HelloFresh Hotline erreichst du unter 030 56839568, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr. Auf dieser Seite findest du außerdem die HelloFresh Adresse, alle weiteren Kontaktwege und die Antworten auf die häufigsten Fragen zum Kundenservice.
Inhaltsverzeichnis
Wie erreichst du HelloFresh?
Fünf Wege führen zu HelloFresh: Telefon, E-Mail, Live-Chat, App und Hilfe-Center. Bei einer dringenden Lieferfrage ist die Hotline eindeutig am schnellsten. Für alles Schriftliche reicht meist die E-Mail.
Telefon und Hotline
Unter 030 56839568 erreichst du die HelloFresh Hotline montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr. Dort klärst du Anliegen direkt, egal ob’s um Probleme mit Lieferungen, Gutscheine oder Fragen rund ums Kundenkonto geht. Halte am besten deine Kundennummer bereit, dann geht’s im Gespräch schneller. Mehr braucht’s meistens nicht.
HelloFresh
4,8
- 33 neue Rezepte pro Woche
- Viele Ernährungsstile abgedeckt
- Hochwertige Zutaten
Schriftlich erreichst du den Kundenservice unter kundenservice@hellofresh.de. Für weniger dringende Fragen ist’s eine gute Wahl, etwa bei Korrekturen oder Abrechnungsfragen. Rechne mit ein bis zwei Werktagen Wartezeit, bei komplexeren Anliegen kann’s auch länger dauern. Das ist normal.
Live-Chat
Auf der HelloFresh-Website gibt’s auch einen Live-Chat. Scroll ganz nach unten, wähle „Hilfe-Center” und starte den Chat von dort. Geht’s um eine einfache Frage, ist der Chat oft schneller als eine E-Mail. Bei komplexen Anliegen lohnt sich dagegen der direkte Anruf.
App
Die HelloFresh-App bietet dieselben Kontaktoptionen wie die Website. Praktisch: Über die App lassen sich Lieferungen überspringen und das Abo verwalten, schnell geht’s fast immer. Wer kündigen möchte, kann’s ebenfalls direkt dort erledigen. Mehr dazu auf unserer Seite zum HelloFresh kündigen.
Hilfe-Center
Viele Fragen lassen sich ganz ohne Kontakt klären. Das Hilfe-Center auf der HelloFresh-Website deckt Themen wie Lieferungen, Abrechnung und Aboverwaltung ab. Ruf die Webseite auf, scroll nach unten und wähle „Hilfe-Center”. Findet sich dort keine Antwort, ist’s von dort nur ein Klick bis zum Chat.
Bis zu 120 € Rabatt für HelloFresh
nur für Neukunden
Bis zu 120 € Rabatt auf 4 HelloFresh Kochboxen (inkl. kostenlosen Versand der 1. Box)
nur für Neukunden
Bis zu 120 € Rabatt auf 4 HelloFresh Kochboxen (inkl. kostenlosen Versand der 1. Box)
Gutscheincode:
Gutschein aktivieren
Wie lautet die HelloFresh Adresse?
HelloFresh hat seinen Sitz in Berlin. Für schriftliche Anfragen oder eine Kündigung per Post ist dies die Adresse:
HelloFresh Deutschland SE & Co. KG
Prinzenstr. 89
10969 Berlin
Schickst du eine Kündigung oder ein anderes wichtiges Schreiben, mach das definitiv per Einschreiben mit Rückschein. So hast du einen klaren Nachweis, wann HelloFresh das Schreiben erhalten hat.
Wie verfolge ich meine HelloFresh-Lieferung oder was tue ich, wenn sie nicht ankommt?
Den Status deiner Lieferung siehst du im Kundenkonto unter „Meine Lieferungen” oder in der Sendungsverfolgung, die du meist am Liefertag per E-Mail oder App-Push bekommst. Dort steht auch, welcher Paketdienst die Box zustellt. Ein Blick lohnt sich immer, dann weißt du’s genau.
Ist deine Box zur erwarteten Zeit nicht angekommen, warte zuerst bis zum Ende des Liefertags. Viele Sendungen kommen erst abends. Fehlt sie danach immer noch, meld dich am besten sofort über die Hotline. Bei Kühlware zählt jedoch jede Stunde, ein Anruf klärt’s meistens sofort. Bei fehlenden oder beschädigten Zutaten hilft dir unsere Seite zu HelloFresh Zutaten fehlen mit den nächsten Schritten.
Wie kann ich bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen?
Beschwerden sendest du am schnellsten per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de oder über den Live-Chat. Beschreib dein Anliegen kurz und füg Fotos bei, wenn Zutaten fehlen oder beschädigt ankamen. HelloFresh stellt dafür meistens eine Gutschrift aus. Meistens geht’s dabei unkompliziert zu.
Häufige Gründe für eine Reklamation bei HelloFresh sind:
- fehlende oder falsche Zutaten in der Box
- beschädigte oder nicht gekühlte Lieferung
- Probleme bei der Abrechnung oder Gutscheineinlösung
- verspätete oder ausgebliebene Lieferung
Die Antwortzeit liegt meist bei ein bis zwei Werktagen. Wenn’s dringend ist, ruf lieber direkt unter 030 56839568 an, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr oder samstags von 10 bis 15 Uhr.
Wie kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren oder pausieren?
Einzelne Lieferungen lassen sich im Kundenkonto überspringen oder pausieren, ganz ohne Kündigung. Einfach geht’s per Website oder App.
Lieferung pausieren: Melde dich im Kundenkonto an und gehe zu „Meine Lieferungen”. Wähl die Lieferung aus, klick auf „Pausieren” und bestätige das vor dem nächsten Bestelldatum, dann ist’s gespeichert.
Bestellung stornieren: Wähl die gewünschte Lieferung aus und klick auf „Lieferung überspringen”. Willst du das Abo komplett beenden, findest du alle Schritte auf unserer Seite zum HelloFresh kündigen.
Wie widerrufe ich eine HelloFresh-Bestellung oder lösche mein Konto?
Neben dem Pausieren oder Kündigen gibt’s zwei weitere Optionen, die oft übersehen werden: das Widerrufsrecht bei einer frischen Bestellung und die komplette Löschung deines Kontos.
Widerrufsrecht bei HelloFresh
Als Fernabsatzvertrag steht dir bei einer HelloFresh-Bestellung grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das ist’s, was viele nicht wissen. Willst du davon Gebrauch machen, meldest du dich am besten schriftlich per E-Mail oder Brief an die oben genannte Adresse, am schnellsten geht’s aber über die Hotline, die dir gleich sagt, welche Frist für deinen Fall gilt.
HelloFresh-Konto löschen
Ein gekündigtes Abo bleibt als Konto meist bestehen, damit du später einfach wieder bestellen kannst. Trotzdem wollen manche Kundinnen und Kunden ihre Daten vollständig gelöscht haben. Das geht nicht per Klick im Kundenkonto, sondern nur über eine Anfrage per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de oder telefonisch über die Hotline.
Weitere Fragen über den Kundenservice von HelloFresh
Die häufigsten Fragen rund um Kontakt, Support und Aboverwaltung findest du hier auf einen Blick.
Fazit
HelloFresh ist gut erreichbar, wenn du weißt, wo du hinmusst. So läuft’s in der Praxis: Bei Eile zählt die Hotline, bei allem anderen reicht die E-Mail. Für schnelle Hilfe ruf die Hotline an: 030 56839568, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr. Schriftlich geht’s per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de oder per Chat im Hilfe-Center. Post schickst du an Prinzenstr. 89, 10969 Berlin. Für Beschwerden und Reklamationen ist die E-Mail-Adresse die richtige Anlaufstelle, bei dringenden Lieferproblemen oder wenn du dein Konto löschen willst, ist die Hotline meist der schnellere Weg.
Mehr zur Autor/in:
Lisa Benz ist Gründerin und Geschäftsführerin von RemoteCanteen, einer Marke der LBC Food UG. Lisa Benz liebt es, neue Rezepte auszuprobieren und Innovationen im Food-Bereich zu testen.
