HelloFresh-Zutaten fehlen: Das kannst du tun
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Endlich ist deine heiß ersehnte HelloFresh Kochbox geliefert worden. Voller Vorfreude öffnest du den Karton, doch dann die erste Enttäuschung: eine Zutat fehlt oder die Qualität der Ware stimmt nicht. Wie du dieses Problem lösen kannst, erklären wir dir hier.
Wie bekommst du Hilfe?
Als Unternehmen legt HelloFresh großen Wert auf Qualität und Kunden-Zufriedenheit. Die HelloFresh-Liefertage sind vergleichsweise gering. Jedoch kann es vorkommen, dass eine Zutat vergessen wird oder die gelieferte Ware nicht brauchbar ist.
Bevor du versehentlich Basis-Zutaten reklamierst, schaue nach, was die Box enthalten soll. Typische Rezept-Bestandteile wie Öl, Salz und Pfeffer werden nie mitgeliefert. Solltest du trotzdem eine Zutat vermissen, kannst du einfach Folgendes tun.
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Kontakt-Formular
Das Kontakt-Formular im Kunden-Konto ist dein direkter Draht zu HelloFresh. Hier kannst du das Problem schildern sowie eine fehlende oder nicht verwendbare Zutat reklamieren.
Falls du verdorbene Lebensmittel hast, mache auf jeden Fall ein Foto und sende es an HelloFresh. Du bekommst das Geld für die nicht nutzbare Zutat zurück. Das geht auch in der HelloFresh-App auf deinem Smartphone.
Chat-Assistent
Allgemeine Fragen werden dir im Hilfe-Center oder über den Chat-Assistenten online beantwortet. Und hier gibt es einen Trick, wenn du mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest.
Frage den Chat Assistent z.B. nach „Zutat fehlt“. Klicke nach der Antwort des Assistenten auf „Nein, ich möchte mehr sehen“. Möglicherweise musst du dich noch etwas weiter klicken.
Am Ende gibt es die Optionen „Frage neu formulieren“ und „Mit einem Mitarbeiter sprechen“. So kannst du dein Anliegen ebenfalls bei der HelloFresh-Hotline klären.
Fazit
HelloFresh bietet dir die Möglichkeit, eine fehlende Zutat über das Kontakt-Formular oder den Chat-Assistenten auf der Unternehmen-Webseite zu beanstanden. Meistens wird dir das Geld für das zu beanstandende oder fehlende Lebensmittel gutgeschrieben und auf deine nächste Bestellung angerechnet.
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