- Wie kündige ich HelloFresh?
Die Kündigung bei HelloFresh kannst du ganz einfach selbst über die Seite des Unternehmens vornehmen. Dies funktioniert ganz einfach im Benutzerkonto oder in der App. Aber auch per E-Mail oder per Post können die Kündigungen eingereicht werden. Vor dem nächsten Versenden der Lieferungen muss die Kündigung eingehen. Ist dies erledigt, erhalten die Kunden keine weitere Box mehr.
- Wie kann ich meinen HelloFresh-Account löschen?
Bei der Bestellung einer Box von HelloFresh müssen Kunden dem Unternehmen wichtige Daten, wie zum Beispiel Anschrift, den vollständigen Namen, eine Telefonnummer, genauso wie Zahlungsdetails angeben. Wer das Abo kündigt, legt das Benutzerkonto aber erst einmal still. Um eine Löschung des Accounts zu veranlassen, sollten Kunden bitte direkt beim Kundenservice per Mail die Löschung beantragen.
- Kann ich HelloFresh vorübergehend deaktivieren?
Ja, du kannst HelloFresh auch vorübergehend deaktivieren bzw. pausieren. Dabei musst du dich einfach im Kundenkonto einloggen und deine Lieferungen einsehen. Möchtest du eine der Lieferungen nicht erhalten, so kannst du diese mit einem Klick aus deiner Liste nehmen. Du entscheidest selbst, welche Boxen HelloFresh versenden soll.
- Muss ich mich bei HelloFresh komplett abmelden, um die Lieferung zu stoppen?
Nein, es ist nicht nötig, dass du dich direkt bei HelloFresh abmeldest, um deine Lieferungen zu stoppen. Bei HelloFresh entscheiden die Kunden selbst, welche Bestellungen sie erhalten und noch vieles mehr. In deinem Kundenkonto kannst du zu jedem Zeitpunkt deine Daten, sowie deine Bestellungen ändern. Dein Abo kannst du bei Bedarf auch pausieren und später wieder aktivieren.
- Handelt es sich bei HelloFresh um eine Abofalle?
Nein, bei HelloFresh handelt es sich um keine Abofalle. Es wird zwar ein Abo abgeschlossen, dieses ist jedoch flexibel gestaltet, sodass du jederzeit ohne Mindestlaufzeit deinen Vertrag wöchentlich kündigen kannst. Außerdem werden Zahlungen, die bereits vor der Kündigung eingegangen sind, aber nicht mehr verrechnet werden umgehend zurückerstattet. HelloFresh ist ein seriöser Anbieter, auf den man sich verlassen kann.
HelloFresh kündigen: Möglichkeiten, Muster, Fristen und Tipps
Zuletzt aktualisiert: 26.09.2025
Immer mehr Verbraucher nutzen das vielfältige Angebot von HelloFresh. Bei der HelloFresh-Kochbox wird automatisch mit der ersten Bestellung ein flexibles Abonnement abgeschlossen. Solltest du dein Abo bei HelloFresh nicht mehr nutzen wollen, fragst du dich vielleicht, wie du dieses kündigen kannst. Ein HelloFresh-Abo kündigen ist schnell und unkompliziert möglich, wobei bestimmte Fristen beachtet werden müssen. Hier erfährst du heute alles, was du über dieses Thema wissen musst.
Der schnellste Weg: Wie kündige ich HelloFresh über den gesetzlichen Kündigungsbutton?
Der gesetzliche Kündigungsbutton ist der schnellste und sicherste Weg, um dein HelloFresh-Abo zu beenden. Seit dem 01.07.2022 müssen alle Unternehmen nach § 312k BGB einen leicht zugänglichen Kündigungsbutton für online geschlossene Verträge anbieten. Bei HelloFresh findest du diesen Button über den direkten Link https://www.hellofresh.de/cancel-account oder im Footer der Website unter “Verträge hier kündigen”.
Der Kündigungsprozess läuft in drei Schritten ab: Zuerst klickst du auf den Kündigungsbutton, dann gibst du deine Daten zur Identifizierung ein und bestätigst abschließend mit “jetzt kündigen”. Unmittelbar nach der Kündigung erhältst du eine elektronische Kündigungsbestätigung per E-Mail mit dem genauen Datum der Vertragsbeendigung. Diese Bestätigung solltest du unbedingt aufbewahren.
HelloFresh kündigen: Diese Möglichkeiten hast du
Wer sein Abo bei HelloFresh kündigen möchte, dem stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Zu beachten ist, dass bei HelloFresh ein sogenanntes flexibles Abo abgeschlossen wird, das du wöchentlich kündigen kannst. Die Kündigung muss immer bis spätestens 5 Tage vor deinem nächsten Liefertermin erfolgen – das entspricht dem Bestellschluss um 23:59 Uhr.
Um den Kündigungsprozess einfach und reibungslos zu gestalten, gibt es bestimmte Schritte, die du befolgen solltest. Du hast folgende Möglichkeiten zur Kündigung:
- Im Benutzerkonto (empfohlen)
- In der App
- per Kontaktformular
- per E-Mail
- per Post
- telefonisch
Im Benutzerkonto
Die schnellste Möglichkeit, dein Abonnement zu kündigen, ist über das Benutzerkonto. Hier musst du dich einfach auf der Website von HelloFresh einloggen und schon bekommst du Einsicht in alle deine Daten und Bestellungen. Klicke im Kundenkonto auf deinen Namen oben rechts und dann auf “Einstellungen”. Unter “Information zur Kochbox” findest du den Bereich “Status”.
Ganz unten findest du die Option “Lieferung stoppen”. Wichtig: Das ist nur eine Pausierung der Lieferungen – dein Konto bleibt bestehen und kann jederzeit reaktiviert werden. Wählst du diese Option aus, dann kannst du ein kurzes Feedback angeben. Per E-Mail erhältst du die Bestätigung, die du unbedingt aufbewahren solltest.
In der App
Wer HelloFresh über die App nutzt, der kann die Kündigung auch hierüber vornehmen. Dies funktioniert im Prinzip genauso wie über das Benutzerkonto. Auch bei der App musst du dich in dein Benutzerkonto einloggen und kannst so unter “Einstellungen” deine Bestellungen einsehen.
In der App findest du die Option “Meine Bestellung kündigen” direkt unter “Einstellungen”. Du kannst auch einzelne Lieferungen pausieren oder komplett stoppen. Die Kündigung in der App dauert nur ein paar Minuten und ist besonders praktisch, wenn du unterwegs bist.
Per Kontaktformular
Auch per Kontaktformular kannst du dein Abonnement kündigen. Dies ist etwas aufwendiger als die anderen beiden Möglichkeiten, geht aber trotzdem schnell und einfach. Um per Kontaktformular zu kündigen, solltest du eine Kündigungsvorlage verwenden. Alle Felder, die mit einem roten * gekennzeichnet sind, müssen unbedingt ausgefüllt werden.
Die ausgefüllte Kündigungsvorlage wird in wenigen klar definierten Schritten als Anhang im Kontaktformular mitgeschickt. Solltest du diesen Weg wählen, solltest du auf jeden Fall eine schriftliche Bestätigung verlangen.
Per E-Mail
Ebenso wie die Kündigung auf dem Postweg möglich ist, kannst du auch per E-Mail an den HelloFresh-Support kündigen. Das Prinzip ist dabei dasselbe. Du kannst selbst eine Kündigung verfassen oder die Kündigungsvorlage verwenden und diese ausgefüllt, wie beim Kontaktformular, im Anhang schicken. Vergiss nicht, in deiner E-Mail deine Kundennummer zu erwähnen, damit der Kundenservice dein Anliegen schneller bearbeiten kann.
Möchtest du per E-Mail kündigen, dann wende dich an die folgende E-Mail Adresse: kundenservice@hellofresh.de. Für die explizite Löschung deiner personenbezogenen Daten nach DSGVO ist die Adresse datenschutz@hellofresh.de zuständig.
An diese Adresse kannst du dich auch jederzeit wenden, solltest du Fragen oder Anregungen haben.
Per Post
Natürlich kannst du auch über den herkömmlichen Postweg kündigen. Dazu kannst du entweder selbst ein Kündigungsschreiben verfassen oder auch die Kündigungsvorlage verwenden. Diese kannst du nach dem Ausfüllen kostenlos herunterladen und ausdrucken. Beachte, dass Kündigungen als Einschreiben geschickt werden sollten, damit du abgesichert bist und einen Nachweis hast.
Möchtest du per Post dein Abo bei HelloFresh kündigen, dann schicke die Kündigung an folgende Adresse:
HelloFresh Deutschland SE & Co. KG
Prinzenstr. 89
10969 Berlin
Deutschland
Telefonisch über die Hotline
Du kannst HelloFresh auch telefonisch kündigen. Der deutsche Kundenservice ist unter der Nummer +49 30 568 39 568 erreichbar. Die Servicezeiten sind in der Regel von Montag bis Samstag. Notiere dir am Telefon den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit des Gesprächs und bitte explizit um eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Inhaltsverzeichnis
Muster für ein HelloFresh-Kündigungsschreiben
[Vorname Nachname]
[Straße Hausnummer]
[PLZ Stadt]
HelloFresh Deutschland SE & Co. KG
Prinzenstr. 89
10969 Berlin
[Deine Stadt], [TT.MM.JJJJ]
Betreff: Kündigung meines HelloFresh-Vertrags, Kundennummer: [Kundennummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich mein HelloFresh-Abo mit der Kundennummer [Kundennummer] zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte stoppen Sie alle weiteren Lieferungen. Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und um Mitteilung des genauen Datums, zu dem mein Vertrag endet.
Sollten Gutschriften auf meinem Konto vorhanden sein, bitte ich um Auszahlung auf mein hinterlegtes Bankkonto.
Mit freundlichen Grüßen
[Vorname Nachname]
[Unterschrift]
Wann kann ich HelloFresh kündigen?
Die Kündigung deines HelloFresh Abos ist abhängig vom Wochentag der geplanten Lieferung und muss spätestens 5 Tage vor der nächsten Lieferung erfolgen. Als Bestandskunde solltest du die spezifischen Kündigungsfristen beachten, um deine bestehenden Bestellungen rechtzeitig zu verwalten. Die Frist für Änderungen oder die Kündigung deiner wöchentlichen Lieferung hängt von deinem gewählten Liefertag ab und endet immer um 23:59 Uhr (lokale Zeit) des jeweiligen Stichtages. Hier findest du eine übersichtliche Tabelle mit den jeweiligen Kündigungsfristen:
| Lieferung am | Kündigungsfrist bis |
|---|---|
| Freitag | Montag, 23:59 Uhr (lokale Zeit) |
| Samstag | Dienstag, 23:59 Uhr (lokale Zeit) |
| Montag (nächste Woche) | Mittwoch, 23:59 Uhr (vorherige Woche) |
| Dienstag (nächste Woche) | Donnerstag, 23:59 Uhr (vorherige Woche) |
| Mittwoch (nächste Woche) | Freitag, 23:59 Uhr (vorherige Woche) |
| Donnerstag (nächste Woche) | Sonntag, 23:59 Uhr (vorherige Woche) |
Denk daran, dass in bestimmten Situationen, wie an Feiertagen, HelloFresh abweichende Fristen kommunizieren kann. Prüfe daher regelmäßig die aktuellen Bedingungen in deinem Kundenkonto.
Wie kann ich HelloFresh vorübergehend abbestellen oder pausieren?
Du kannst die Lieferung deines HelloFresh Abos jede Woche abbestellen oder pausieren. Diese Option steht dir im Kundenkonto zur Verfügung und ist besonders nützlich für Bestandskunden, die ihre Lieferung vorübergehend unterbrechen möchten – etwa bei Urlaub, stressigen Wochen oder wenn du mal keine Kochbox brauchst.
Die Pausierung muss für jedes wöchentliche Lieferdatum separat vorgenommen werden und folgt denselben Fristen wie eine Kündigung. Für Freitagslieferungen ist eine Pause bis Montag, 23:59 Uhr möglich, für Samstagslieferungen bis Dienstag, 23:59 Uhr, und so weiter. Du kannst bis zu acht Wochen im Voraus pausieren.
Der Vorgang funktioniert gleich wie die Kündigung. Das heißt, du loggst dich einfach in dein Kundenkonto von HelloFresh ein. Unter “Einstellungen” kannst du alle deine Bestellungen einsehen. Gehe hierzu einfach auf “Meine Lieferung”. Bestellungen können bis 8 Wochen vor der Lieferung aufgegeben werden. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, so muss dies vor Bestellschluss erfolgen.
Du hast die Wahl, ob du die Kochbox einmal oder gleich für mehrere Wochen pausieren möchtest. Dies entspricht keiner Kündigung. Du kannst deine Bestellung jederzeit aktivieren, wenn du den Service wieder nutzen möchtest. Hierfür musst du einfach mit einem Klick das Pausieren rückgängig machen. Rabatte oder Gutscheine bleiben während der Pausierung erhalten.
Gibt es Ausnahmefälle für die Kündigung von HelloFresh?
Ja, eine Kündigung ist nicht notwendig, wenn du einen Vertrag mit fester Laufzeit oder einer festen Anzahl an Boxen abgeschlossen hast, da dieser automatisch endet. Bei einem Vertrag mit fester Laufzeit oder einer festen Anzahl vereinbarter Lieferungen endet der Vertrag automatisch mit dem Ablauf der Laufzeit oder der Zustellung der vereinbarten Lieferungen. In diesen Fällen ist eine gesonderte Kündigung nicht notwendig. Das Vertragsverhältnis verlängert sich in solchen Fällen auch nicht automatisch.
Muss ich HelloFresh kündigen, wenn ich die Probierbox genutzt habe?
Du musst HelloFresh kündigen, wenn du als Neukunde eine Probierbox genutzt hast. Bei einer Bestellung von HelloFresh-Kochboxen wird automatisch ein sogenanntes flexibles Abo abgeschlossen, das du wöchentlich über die Website von HelloFresh kündigen kannst. Eine Mindestlaufzeit ist dabei nicht gegeben, der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Das ist auch bei der Probierbox der Fall.
Wenn du also nur einmalig eine Kochbox zu dir nach Hause liefern lassen möchtest, um sie zu testen, musst du das Abo anschließend kündigen. Dies geht wieder ganz einfach wie bereits oben beschrieben.
Kann ich HelloFresh vor dem Erhalt der ersten Box kündigen?
Nein, eine Kündigung deines HelloFresh-Abos ist laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erst nach dem Erhalt deiner ersten Kochbox möglich. Diese Regelung ist in den AGBs festgelegt und bietet keine Möglichkeit zur Kündigung vor der ersten Lieferung. Erst nach Erhalt der ersten Kochbox kannst du das flexible Abo wöchentlich kündigen.
Bietet HelloFresh ein flexibles Abo an?
Ja, HelloFresh bietet ein sogenanntes flexibles Abo an, das für unbestimmte Zeit wirksam ist. Eine Mindestlaufzeit gibt es nicht, jedoch sind Kündigungen vor der ersten Lieferung nicht möglich. HelloFresh kann wöchentlich gekündigt werden, ohne dass eine Angabe von Gründen nötig ist. Die Angabe ist freiwillig und hilft HelloFresh bei der Verbesserung des Service.
Bis wann kann ich mein HelloFresh-Abo anpassen?
Du kannst dein HelloFresh-Abo bis zu einem festgelegten Zeitpunkt vor der jeweiligen Lieferung anpassen. Die Frist beträgt immer 5 Tage vor der geplanten Lieferung.
Für Lieferungen am Freitag ist eine Änderung bis Montag, 23:59 Uhr möglich. Samstagslieferungen können bis Dienstag, 23:59 Uhr angepasst werden. Bei Lieferungen am Montag der folgenden Woche ist die Frist Mittwoch, 23:59 Uhr der vorherigen Woche. Dienstagslieferungen erfordern eine Anpassung bis Donnerstag, 23:59 Uhr der Vorwoche. Änderungen für Mittwochslieferungen müssen bis Freitag, 23:59 Uhr der Vorwoche erfolgen, und für Donnerstagslieferungen ist der letzte Anpassungszeitpunkt Sonntag, 23:59 Uhr der Vorwoche.
Beachte, dass es in besonderen Fällen wie Feiertagen abweichende Regelungen geben kann.
Erstattet HelloFresh bereits bezahlte Kochboxen bei fristgerechter Kündigung?
Ja, HelloFresh erstattet bereits bezahlte Kochboxen bei einer fristgerechten Kündigung. Wenn du die Kündigungsfrist verpasst hast, erhältst du noch eine weitere Box und musst diese bezahlen. Bei bereits bezahlten aber nicht ausgelieferten Bestellungen zeigt sich HelloFresh auf Nachfrage meist bereit, den Betrag zurückzuerstatten – wende dich dafür an den Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert oder die Bestätigung ausbleibt?
Wenn die Online-Kündigung bei HelloFresh fehlschlägt oder keine Bestätigung eintrifft, solltest du systematisch vorgehen. Sichere zuerst Beweise durch einen Screenshot der Bestätigungsseite unmittelbar nach dem Klick auf den finalen Kündigungsbutton. Kontaktiere dann den Kundenservice schriftlich an kundenservice@hellofresh.de und fordere eine schriftliche Bestätigung unter Angabe des Vertragsende-Datums mit einer angemessenen Frist von 7 Tagen.
Um weitere Abbuchungen zu verhindern, kannst du bei deiner Bank einen Lastschrift-Widerspruch einlegen (bis zu 8 Wochen nach Abbuchung möglich), das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen, bei PayPal die wiederkehrende Zahlung beenden oder bei Kreditkarten ein Chargeback-Verfahren einleiten. Wenn HelloFresh nicht reagiert oder die Kündigung bestreitet, wende dich an die Verbraucherzentrale, die bereits mehrfach erfolgreich gegen HelloFresh geklagt hat.
Was kommt nach der Kündigung? Beliebte Alternativen zu HelloFresh
Nach der HelloFresh-Kündigung stehen dir verschiedene Alternativen zur Verfügung. Marley Spoon ist die Hauptalternative zu HelloFresh in Deutschland und bietet deutschlandweit ein flexibles Abonnement, das jederzeit pausiert oder gekündigt werden kann. Eine Kochbox für 2 Personen mit 3 Gerichten kostet 44,40€ zuzüglich 6,99€ Versand, der Portionspreis startet bei ca. 5,30€. Das Hauptunterscheidungsmerkmal ist die sehr große Rezeptauswahl mit über 80 Gerichten pro Woche und der Fokus auf kulinarische Vielfalt durch Profi-Köche.
Etepetete ist kein direkter Kochbox-Wettbewerber, sondern bietet Bio-Obst und -Gemüse-Abos mit geretteten Lebensmitteln an. Eine Gemüse-Box Classic kostet beispielsweise 27,99€. Dinnerly wurde zum 31. Januar 2025 eingestellt und vollständig mit Marley Spoon fusioniert, das ursprüngliche Dinnerly-Konzept lebt möglicherweise in den günstigeren Optionen von Marley Spoon weiter.
Gibt es zu HelloFresh noch andere Alternativen?
Auf dem Markt für Kochboxen existieren diverse andere Anbieter, die für dich von Interesse sein könnten. Zu den besten HelloFresh-Alternativen zählen Marley Spoon, Dinnerly, Wyldr, Tischline und EasyCookAsia. Bei Tischline kannst du die Boxen übrigens auch ohne Abo und einzeln bestellen, wenn du denn möchtest.
Fragen und Antworten rund um die Kündigung bei HelloFresh
Möchtest du auch die Kochbox von HelloFresh erhalten, brauchst aber mehr Info rund um das Thema Kündigung, dann bist du hier genau richtig.
Was ist der Unterschied zwischen HelloFresh kündigen und Konto löschen?
Kündigen/Lieferung stoppen: Du erhältst keine weiteren Kochboxen, dein Konto bleibt aber bestehen und du kannst jederzeit reaktivieren. Konto löschen: Alle deine Daten werden komplett gelöscht – das geht nur über den Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Kann ich HelloFresh Gutschriften bei der Kündigung ausgezahlt bekommen?
Ja, bei fristgerechter Kündigung hast du Anspruch auf Auszahlung deiner Gutschriften. HelloFresh verweigert dies oft und möchte Gutschriften nur mit neuen Bestellungen verrechnen – das ist aber rechtlich nicht zulässig. Laut Verbraucherzentrale ist die Verweigerung der Auszahlung von Guthaben, das aus Reklamationen stammt, nicht zulässig. Bestehe schriftlich auf die Auszahlung und setze eine Frist von 14 Tagen. Verweise dabei auf dein Recht als Verbraucher.
Wie kann ich mein HelloFresh-Konto nach der Kündigung reaktivieren?
Die Reaktivierung ist ganz einfach: Logge dich in dein bestehendes Konto ein und gib eine neue Bestellung auf. Da bei der Kündigung nur die Lieferungen gestoppt werden, bleiben alle deine Daten erhalten.
Was passiert wenn ich die HelloFresh-Kündigungsfrist verpasse?
Du erhältst noch eine weitere Kochbox und musst diese bezahlen. Kündige dann sofort für die darauffolgende Woche, um weitere Lieferungen zu vermeiden. Bei bereits bezahlten aber nicht gelieferten Boxen erstattet HelloFresh auf Nachfrage oft den Betrag.
Ist HelloFresh eine Abofalle?
Nein, HelloFresh ist keine Abofalle. Das Abo hat keine Mindestlaufzeit und kann wöchentlich gekündigt werden. Du musst nur die Kündigungsfristen beachten. Allerdings solltest du beim Bestellvorgang genau hinschauen, da automatisch ein Abo abgeschlossen wird.
Welche HelloFresh-Kündigungsbestätigung sollte ich aufbewahren?
Bewahre unbedingt die E-Mail-Kündigungsbestätigung von HelloFresh auf. Sie ist dein Nachweis für die fristgerechte Kündigung. Ohne diese Bestätigung kann es bei Rückfragen schwierig werden, die rechtzeitige Kündigung zu belegen.
Wie kann ich mein HelloFresh-Abo reaktivieren?
Ja, da dein Konto nach einer Kündigung nur pausiert wird, kannst du dich jederzeit wieder auf der HelloFresh-Website einloggen und dein Abo mit wenigen Klicks in den Kontoeinstellungen reaktivieren. Das Kundenkonto bleibt nach der Kündigung des Abos bestehen und kann reaktiviert werden.
Mehr zur Autor/in:
Lisa Benz ist Gründerin und Geschäftsführerin von RemoteCanteen, einer Marke der LBC Food UG. Lisa Benz liebt es, neue Rezepte auszuprobieren und Innovationen im Food-Bereich zu testen.