HelloFresh Zutaten fehlen: Reklamation und Ersatz
Zuletzt aktualisiert: 05.02.2024
Wenn in deiner HelloFresh-Kochbox Zutaten fehlen, kannst du HelloFresh ganz einfach über das Kontakt-Formular, den Chat-Assistenten oder die Hotline benachrichtigen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir zeigen dir, wie genau das funktioniert und auch was du tun kannst, wenn falsche Zutaten geliefert wurden oder wenn Zutaten verdorben sind.
Inhaltsverzeichnis
HelloFresh-Reklamation: Was tun, wenn Zutaten bei HelloFresh fehlen?
Sollten bei deiner HelloFresh-Bestellung Zutaten fehlen, kannst du unkompliziert und schnell eine Reklamation einleiten. Du kannst dazu entweder das Kontakt-Formular, den Chat-Assistenten oder die Hotline nutzen.
Bevor du versehentlich Basis-Zutaten reklamierst, schaue nach, was die Box enthalten soll. Typische Rezept-Bestandteile wie Öl, Salz und Pfeffer werden nie mitgeliefert. Solltest du trotzdem eine Zutat vermissen, ist hier eine klare Anleitung für Kontakt-Formular, Chat-Assistent und Hotline:
Kontakt-Formular
Sollten bei deiner HelloFresh-Bestellung Zutaten fehlen, kannst du unkompliziert und schnell eine Reklamation einleiten. Hier ist eine klare Anleitung, wie du dabei vorgehen solltest:
- Öffne das Kontaktformular auf der Webseite von HelloFresh.
- Wähle die spezifische Option aus, um einen Fehler bei Zutaten oder Rezepten zu melden.
- Logge dich in dein Kundenkonto ein, um fortzufahren.
- Beginne eine Kommunikation mit dem Kundenservice und schildere dein Anliegen.
- Nenne konkret, welche Zutat in deiner Lieferung fehlt.
Im Anschluss an deine Meldung hast du die Möglichkeit, eine Erstattung für die nicht gelieferten Artikel zu beantragen.
Hinweis: Falls du verdorbene Lebensmittel hast, mache auf jeden Fall ein Foto und sende es an HelloFresh. Du bekommst das Geld für die nicht nutzbare Zutat zurück.
Das geht auch in der HelloFresh-App auf deinem Smartphone.
Chat-Assistent
Allgemeine Fragen werden dir im Hilfe-Center oder über den Chat-Assistenten online beantwortet. Und hier gibt es einen Trick, wenn du mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest.
Frage den Chat Assistent z.B. nach „Zutat fehlt“. Klicke nach der Antwort des Assistenten auf „Nein, ich möchte mehr sehen“. Möglicherweise musst du dich noch etwas weiter klicken.
Am Ende gibt es die Optionen „Frage neu formulieren“ und „Mit einem Mitarbeiter sprechen“. So kannst du dein Anliegen ebenfalls bei der HelloFresh-Hotline klären.
Hotline
Rufe die Hotline von HelloFresh unter der Nummer +49 30 2084831 60 an, um deine Beschwerde telefonisch zu äußern.
Was passiert nach meiner Reklamation?
Nach deiner Reklamation bei HelloFresh bearbeitet das Team dein Anliegen schnell und unkompliziert. Du erhältst eventuell eine Rückerstattung oder eine Gutschrift, wenn zum Beispiel eine Zutat fehlt.
Zusätzlich ergreift HelloFresh Maßnahmen, um ähnliche Probleme zukünftig zu vermeiden. Stelle sicher, dass du alle notwendigen Informationen bei deiner Reklamation angibst, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Für die Reklamationseingabe besuche bitte die HelloFresh Kontaktseite.
Was tun, wenn HelloFresh falsche Zutaten liefert?
Wenn du feststellst, dass deine HelloFresh-Lieferung falsche Zutaten beinhaltet, nutze einen der obigen Kanäle (Kontakt-Formular, Chat-Assisstent oder Hotline), um HelloFresh zu benachrichtigen und deine Bestellung zu reklamieren. Höchstwahrscheinlich erhältst du dann eine Teilerstattung der Gesamtsumme.
Was tun, wenn die HelloFresh-Zutaten verdorben sind?
Wenn du feststellst, dass Zutaten deiner HelloFresh-Lieferung verdorben sind, nutze einen der obigen Kanäle (Kontakt-Formular, Chat-Assisstent oder Hotline), um HelloFresh zu benachrichtigen.
HelloFresh wird deine Meldung bearbeiten und dir wahrscheinlich eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere Form der Entschädigung anbieten. Stelle sicher, dass du alle wichtigen Informationen angibst, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Mehr zur Autor/in:
Lisa Benz ist Gründerin und Geschäftsführerin von RemoteCanteen, einer Marke der LBC Food UG. Lisa Benz liebt es, neue Rezepte auszuprobieren und Innovationen im Food-Bereich zu testen.